“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”。在盐城综合客运枢纽有一群人，她们拥有“变身”的超能力，在一线岗位上不断变换角色，却始终不变真诚与微笑，用暖心的服务温暖着每位旅客。她们是来自新盐运营公司枢纽服务中心的客服工作者们。

面对疫情，她们是细心的“安全员”。随着疫情防控持续平稳，盐城站迎来了新一轮出行高峰，面对客流高峰，枢纽客服工作者们依旧抓实抓细、毫不放松，做好各项防疫工作。她们为旅客提供信息核验、体温测量、问询引导等志愿工作，用一道道细致入微的服务、一件件温暖人心的行动筑牢防疫网，让每个有需要的旅客都能得到暖心、贴心、真心的帮助，向过往旅客传递着爱与温暖。

帮助旅客，她们是暖心的“守护者”。“大爷您好，您行李这么多，我帮您拿着行李吧。”“您稍等一下，我去帮您拿个轮椅。”看到携带大量行李或行动不便的乘客，枢纽客服工作者们立即上前，简化出站流程，帮助扫码、报备，将旅客送至地下停车场，众人合力将轮椅上的老人抬上座位，获得旅客一致好评。在志愿服务站、进出站口等区域都活跃着热情的身影，她们积极主动地为旅客提供行路指引，热切地回答旅客的咨询。哪里有需要就服务哪里，这一个个微小的帮助，使“志愿红”闪耀在高铁枢纽，成为旅客出行路上的贴心指引。

文明劝导，她们是热心的“宣传员”。“您好，请保持一米距离。”“您好，请您到吸烟区吸烟。”“您好，请戴好口罩。”自我市创文迎检工作启动以来，枢纽客服工作者们在落客平台、进出站口、出租车通道等区域进行环境卫生劝导、候车行为劝导、文明排队行为劝导等活动，引导旅客文明出行。通过她们耐心地劝说、细心地引导，旅客们都能够自觉排队进、出站，保持一米距离，井然有序。

枢纽客服工作者们始终“想旅客所想”“急旅客所急”，面对找不到方向的旅客她们细致解答，面对老弱病残她们贴心帮扶，面对排队登记的旅客她们耐心劝导，她们用自己的付出和汗水换来旅客的一张张笑脸和一声声感谢。

“服务实打实，群众心连心。”在接下来的工作中，枢纽客服工作者们将继续从旅客需求角度考虑，灵活调整服务项目和帮扶方式，在服务上不断做“加法”，以更优质的服务质量、更热心的服务态度为群众办实事。